Değişim ve İade Politikası

Somnia Atelier’den yaptığınız alışverişin her aşamasında memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürün için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

Değişim veya iade sürecini başlatmak için adınız, soyadınız ve sipariş numaranızla birlikte info@somniaatelier.com adresine e-posta göndermeniz gerekir. İade nedeninizi belirtmeniz zorunlu değildir; ancak görüşleriniz ürünlerimizi ve hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur.

Hatalı, kırık, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilen ürünlerde, işlemlerin hızlı biçimde tamamlanabilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarının başvuru e-postasına eklenmesini rica ederiz. Ürün ve koruyucu ambalaj, inceleme tamamlanıncaya kadar muhafaza edilmelidir.

İade bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz tarihten itibaren ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Onay alınmadan veya gerekli gönderim bilgileri edinilmeden yapılan gönderilerde yaşanabilecek gecikmelerden Somnia Atelier sorumlu değildir.

Ürünün; kendisiyle birlikte gönderilen tüm parçaları, aksesuarları ve varsa hediye kutusuyla eksiksiz olarak iade edilmesi gerekir. Porselen ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ve mümkünse tarafınıza ulaştığı koruyucu ambalaj kullanılarak özenle paketlenmelidir.

Siparişinizle birlikte gönderilen faturanın iade paketine eklenmesi zorunludur. E-fatura veya e-arşiv faturası düzenlenen siparişlerde faturanın çıktısı pakete konulmalıdır. Faturası bulunmayan gönderiler yapılmadan önce info@somniaatelier.com üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekir. Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde ise iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili işletme tarafından iade faturası düzenlenmelidir.

İade gönderileri Aras Kargo aracılığıyla karşı ödemeli olarak aşağıdaki adrese yapılmalıdır:

Renkal Serigrafi Baskı ve Tekstil Ltd. Şti.
Meclis Mahallesi, Okul Sokak
Perpim Sanayi Sitesi A Blok, No:90
34785 Sancaktepe/İstanbul

14 günlük iade süresi içinde Aras Kargo aracılığıyla yapılan gönderilerin kargo bedeli Somnia Atelier tarafından karşılanır. Aras Kargo dışında farklı bir taşıyıcıyla ve tarafımızın onayı alınmadan gerçekleştirilen gönderimlerden doğabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

Hatalı, kırık, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilen ürünlere ilişkin tüm gönderim masrafları Somnia Atelier tarafından karşılanır. Böyle bir durumda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan iade, bedel indirimi veya ayıpsız ürünle değişim hakları saklıdır. Teslimat sırasında kargo tutanağı düzenlenmemiş olması bu hakları tek başına ortadan kaldırmaz.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir. Bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. İade tutarının banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde tarafınıza bilgi verilerek bedel iadesi yapılır veya onayınız doğrultusunda başka bir ürün seçeneği sunulur.

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler 14 günlük iade süresinin kapsamı dışındadır. Hatalı veya ayıplı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklar bu durumdan etkilenmez.

Değişim ve iade süreciyle ilgili sorularınız için info@somniaatelier.com adresinden veya (0216) 415 14 72 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.