Değişim ve İade Politikası

Somnia Atelier üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, memnuniyetiniz ve yasal haklarınız bizim için esastır. Satın almış olduğunuz ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

Başvuru Süreci

Değişim veya iade sürecini başlatmak için, aşağıdaki bilgileri info@somniaatelier.com e-posta adresine atmanız yeterlidir:

Ad ve Soyad
Sipariş Numarası
İade/Değişim Nedeni (Gelecek siparişlerde hizmet kalitemizi ve ürün kalitemizi geliştirmek amacıyla geri bildirimleriniz önemle incelenmektedir.)

Hafta içi iletilen taleplere en geç 48 saat içinde, hafta sonu iletilen taleplere ise ilk iki iş günü içinde dönüş sağlanacaktır. Onay e-postasında, sürece dair detaylar paylaşılacaktır.

İade ve Değişim Şartları

Alıcı, teslim aldığı paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar görmesi durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki fiziksel hasarlardan satıcı sorumlu değildir, bu şekilde teslim alınan ürün sağlam kabul edilir.
İade veya değişimi talep edilen ürünün; kullanılmamış, hasarsız, tüm aksesuarları tam ve orijinal ambalajı bozulmamış şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün elimize ulaşana kadarki süreç alıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle, gönderilerinizin takibi adına güvenilir kargo firmaları ile çalışmanızı tavsiye ederiz.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda ise kargo bedeli satıcıya aittir.

Geri Ödeme Prosedürü

Ürün elimize ulaştıktan sonra tarafımızca incelenir. İadesi uygun görülen ürünlerin bedeli, ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir. İade tutarının banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.